November und Dezember gehören natürlich bei jedem Shopbetreiber zu den umsatzstärksten Monaten des Jahres. Doch die meisten Shopbesitzer machen sich kaum Gedanken um die Optimierung Ihrer Shops zur Weihnachtszeit. Besonders zu Weihnachten legen Kunden auf einige Elemente stärker Wert als normal.
Gut ausgezeichnete Lieferzeiten
Eines der Hauptaugenmerke beim weihnachtlichen Shopping sind die Lieferzeiten. Kunden die nach Weihnachtsgeschenken suchen möchten natürlich, dass das Paket auch pünktlich vor dem 24. bei ihnen zu Hause ankommt. Daher ist es besonders zur Weihnachtszeit wichtig die Lieferzeiten klar und deutlich auszuzeichnen. Zeigen Sie dem Kunden klar auf, bis wann er die Ware bestellen muss, damit diese vor Weihnachten ankommt. Vage Aussagen wie etwa 5-7 Werktage führen zu erhöhten Kaufabbrüchen.
Ein funktionierendes Tracking
Viele Kunden fragen regelmäßig nach dem Status Ihrer Bestellung an. Das belastet den Kundendienst ausserordentlich stark und verursacht weitere Kosten. Ein automatisiertes Trackingsystem der Bestellungen ist auf lange sich weitaus weniger Aufwändig und Kosteneffizient als das Bearbeiten von Kundenanfragen. Geben Sie dem Kunden einen Link an die Hand mit dem er den Status seines Paketes live mitverfolgen kann, sparen Sie sich unnötige Kundenanfragen und haben ein gutes Verkaufsargument dazu gewonnen.
Aktuelle Lagerbestände anzeigen
Zeigen Sie dem Kunden wenn möglich in Echtzeit Ihre Lagerbestände an. Nichts ist unprofessioneller als dem Kunden nach einer abgeschickten Bestellung gestehen zu müssen, dass sein gewünschtes Weihnachtsgeschenk nicht mehr auf Lager ist und die Lieferung erst nach Neujahr geschieht. Zeigen Sie daher wenn möglich dem Kunden immer den aktuellen Lagerbestand an.
Gutscheinaktionen für mehr Umsatz
Besonders zu Weihnachten sind die Menschen in Schnäppchenlaune und geben oftmals mehr Geld für Geschenke aus, wenn sie ein vermutliches Schnäppchen sehen. Anhand des letzten Blackfriday in den USA zeigt sich dieses Verhalten der Shopper. Daher sollten auch Sie als Shopbesitzer gebrauch von Gutschein und Rabattaktionen machen und nicht vor einer aggressiveren Werbung dieser zurückschrecken.
Verlängertes Rückgaberecht
Das 14-tägige Rückgaberecht ist vielen Shoppern zu heikel. Nicht selten passen die verschenkten Klamotten nach dem Auspacken unter dem Weihnachtsbaum nicht mehr und umtauschen ist nun nicht mehr möglich, wenn man das Geschenk schon Anfang Dezember gekauft hat. Daher sollten Sie als Shopbesitzer Ihren Kunden zu Weihnachten eine verlängerte Rückgabefrist einräumen… und schon haben Sie ein weiteres Verkaufsargument für die Festtage hinzugewonnen.
Wir wünschen Ihnen ein umsatzstarkes Weihnachtsgeschäft 2011!